ITN Groep: van chaos naar controle.

"De kwaliteit glipte door je handen. Je had niet meer echt het gevoel dat je de grip erop had."

ITN Groep is een familiebedrijf in de installatietechniek, opgericht door vader, en drie jaar geleden overgenomen door vier broers en een zus. Het bedrijf groeide hard. Misschien wel te hard.

Dat was de situatie toen Johan, directielid en hoofd calculatie en engineering, vijf jaar geleden voor het eerst contact opnam met Provison. De directe aanleiding was een verplichting vanuit de overheid: een BRL 6025-certificering voor gasketelonderhoud. Maar al snel bleek er meer nodig.

De klik was er meteen

De keuze voor Provison was geen uitgebreid vergelijkingstraject. Het was gevoel.

"Ik ben iemand die selecteert op gevoel en op klik. Als je ergens de klik mee hebt en je wilt samenwerken, dan gaat het om de samenwerking. En dat voelde gelijk goed."

Meer dan verwacht

Wat begon als een enkelvoudige certificeringsvraag groeide uit tot een volwaardige samenwerking. Vandaag heeft ITN Groep ISO 9001, VCA, SCIOS, BRL 6025, BRL 100 en meerdere aanvullende scopes op zak.

"We zijn veel meer gaan doen dan dat de eerste vraag was. Maar wij merken nu wel dat stukje kwaliteit wat we daartoe opgetuigd hebben door het hele bedrijf, alles loopt veel gestructureerder."

De grootste uitdaging: de organisatie meekrijgen

De grootste uitdaging zat niet in de certificering zelf, maar in het meekrijgen van de organisatie.

"Ik moest niet alleen mezelf meekrijgen, ik moest iedereen meekrijgen. ISO 9001 klinkt altijd als een getal, een paar letters. Daar heeft helemaal niemand wat mee als je dat roept. Je moet vooral vertellen waar je mee bezig bent en waarom."

Provison hielp daarin. Met SMART-analyses, sessies met de volledige directie en praktische begeleiding door alle processen heen.

Het resultaat: vijf jaar later

Vijf jaar later is de sfeer bij ITN Groep merkbaar veranderd.

"Als de Provison adviseur hier nu bij ons komt, zegt hij altijd: het is zo lekker rustig hier. Nou, dat was jaren geleden anders. Boze belletjes en vergeten offertes komen nu bijna niet meer voor. Dat is wel een groot verschil."

En de samenwerking gaat gewoon door.

Vertrouwen en ontzorging

"Dat wij worden ontzorgd op al die punten, en dat je elke keer met vertrouwen je certificeringen ingaat, wetende dat alles geregeld is. Dat is het belangrijkste."

Vijf jaar going strong. En volgens Johan wordt het zeker nog vijf jaar meer.